1e Lijn Support Engineer

Engineers SpecialistsCustomer Experience ConsultancyDigital
  • Netherlands
Solliciteer nu

Schoon water en goed werkende waterleidingen en riolering overal ter wereld. Dat is ons doel. En op digitaal gebied is er veel aandacht voor slimmer waterbeheer met digitale oplossingen. Iets waar Royal HaskoningDHV Digital een duidelijke voorsprong heeft. Om internationaal uit te breiden, zijn we op zoek naar een 1e Lijn Support Engineer die ons team komt versterken en die bijdraagt aan onze missie: Enhancing Society Together.

Wat je doet als 1e Lijn Support Engineer

In deze rol werk je met onze softwareproducten. Deze software kan worden toegepast op de hele waterketen: van drinkwaterproductie en -levering tot afvalwaterverzameling en -behandeling. Een bewezen platform met meer dan honderd verbonden watersystemen over de hele wereld.

Als onze nieuwe 1e Lijn Support Engineer houd je je bezig met het aannemen, beoordelen, onderzoeken, oplossen en escaleren van (telefonische) eerstelijns meldingen met betrekking tot onze software. En dit doe je niet alleen, maar heb je overleg met de specialisten in ons team. Je houdt overzicht, controleert de voortang van de incidenten en verzoeken en ziet zorgt ervoor dat alles op tijd wordt afgehandeld overeenkomstig de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s). 

Verder houd je je bezig met:

  • Het uitvoeren van ICT-wijzigingsverzoeken (standaardwijzingen en serviceverzoeken) inclusief de communicatie met eindgebruikers en de administratieve afhandeling in het registratiesysteem.
  • Het bieden van ICT-ondersteuning ten behoeve van onze software aan klanten en collega’s vanuit huis en kantoor.
  • Het doorvoeren van wijzigingen en oplossingen van incidenten in samenwerking met je collega’s

Waar je komt te werken

Bij Royal HaskoningDHV Digital combineren we meer dan 140 jaar technische ervaring met de nieuwste digitale technologieën. Onze collega’s willen een positieve impact maken op de maatschappij. Vandaar ons motto: ‘Enhancing Society Together!'

Je wordt onderdeel van het Customer Success Team dat bestaat uit ruim vijftig gemotiveerde specialisten op het gebied van software en ICT voor de gehele waterketen. Een team waarin we innoveren door samen te werken en elkaar uitdagen om tot het beste resultaat te komen. Zo bouwen we samen aan een toekomst om trots op te zijn.

Ons digitale platform stelt ons in staat onze klanten te helpen bij het verkrijgen van volledig, real-time inzicht in hun gehele (afval)waternetwerk en zuiveringssysteem. Dit zorgt voor minder lekkages, vermindering van het energie- en chemicaliënverbruik en een betere waterkwaliteit tegen lagere kosten. Met behulp van data-analyses, monitoring en ondersteuning om de juiste keuze te maken, helpt ons platform wereldwijd met het oplossen van waterproblemen. Zowel op locatie als in de cloud.

Wat je meebrengt

Met je servicegerichte en klantvriendelijke instelling help je onze klanten met al hun problemen en verzoeken. Zelfstandig en gestructureerd werken is voor jou geen probleem. Daarnaast beschik je over:

  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als Support Medewerker;
  • Afgeronde opleiding MBO Niveau 4, in ICT;
  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van en ervaring met Microsoft Windows Server.

Heb je kennis en ervaring met scripting, reporting en/of (GPO) policies? Dan is dat mooi meegenomen!

Dit krijg je van ons

Je komt te werken binnen de Customer Success Water groep. We bieden een goede werksfeer, waarbinnen collegialiteit en ontwikkeling van de organisatie en medewerkers de belangrijkste factoren zijn. We coachen je actief. Daarnaast bieden we je: 

  • Een goede balans tussen werk en privé, onder andere door 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Een laptop en een telefoon van de zaak;
  • Een goed salaris en pensioenopbouw via ons eigen pensioenfonds zodat alles voor je oude dag goed geregeld is;
  • Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Een goed bereikbare werkplek op een van onze elf kantoren in Nederland én reiskostenvergoeding of een NS-Business Card;
  • Persoonlijk budget dat je kunt gebruiken om extra vakantiedagen of een fiets van te kopen. Liever elke maand wat extra’s op je rekening? Dan kun je het ook laten uitbetalen.

Daarbij heb je ook de mogelijkheid om lid te worden van Young Royal HaskoningDHV dat inspirerende events, workshops, excursies organiseert met collega’s binnen en buiten Nederland.

Ben jij onze nieuwe collega?

Solliciteer dan met je cv en een korte motivatie via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Ullie Ruijs via [email protected]

Kijk voor meer informatie over onze softwareproducten op www.aquasuite.ai

Weet je iemand die hierin geïnteresseerd kan zijn?

Deel deze vacature

Gerelateerd vacatures

Loading related vacancies...

Language is changing...