Experience Consultant

‘Stel behoeften centraal in alle onderdelen van een organisatie en bevorder zodoende mensgerichte transformaties’.

Geloof jij dat verandering begint bij mensen en hun behoeften? Krijg jij er energie van om jouw kennis en kunde in te zetten voor diverse doelgroepen zoals gebruikers, klanten, medewerkers en belanghebbenden? Geloof jij dat de juiste experiences helpen in het verankeren van duurzame verandering? En weet je wat er bij komt kijken om de juiste experiences te ontwikkelen en te implementeren? Dan ben jij de (Customer) Experience Consultant die we zoeken!

Wat ga je doen als Experience Consultant?

Gebruikersgericht transformeren, dat is jouw passie! Als Consultant op het gebied van mensgedreven transformaties ben je het liefst iedere dag bezig met organisaties helpen om behoeften centraal te stellen. Het maakt voor jou dus ook niet uit of dat gaat om de behoeften van medewerkers bij een grote corporate, omwonenden die te maken krijgen met de verbouwing van een brug of burgers die een paspoort bij een gemeente halen. Het bouwen van deze ‘business capability’ bij organisaties, daar wil jij meer van leren en je in ontwikkelen. Jij hebt al enige ervaring op dit gebied en weet hoe je experiences in B2C en/of B2B omgevingen op de juiste manier tot leven brengt en je wilt hier nog beter in worden. 

Geen enkele opdracht is hetzelfde. Of het nou gaat om het ontwerpen van customer/employee journeys, inrichten van mensgerichte processen, ontwikkelen van mensgerichte aanpak voor een maatschappelijke uitdaging of het implementeren van nieuwe technologieën, jij bedenkt samen met ons team de juiste aanpak en weet deze naadloos aan te sluiten bij de organisatie. 

Waar kom je te werken?

Adviesgroep Novius, a company of Royal HaskoningDHV 

Adviesgroep Novius heeft verschillende propositie teams die in opdrachtsituaties en vakontwikkeling samenwerken. De proposities vullen elkaar aan waarmee transformatie vraagstukken worden aangepakt. Sinds oktober 2020 maken wij deel uit van Royal HaskoningDHV en richten wij ons op een nog groter werkveld voor transformatie waarbij tevens het opdoen van internationale ervaring tot de mogelijkheden is gaan behoren. Kortom, geen enkele beperking om je carrière verder vorm te geven. 

Het ontwikkelen van talent, daar geloven we in! 

De vraagstukken doen zich voor bij onze klanten en daar spelen zich ook de veranderingstrajecten af. Op locatie bij de klant, midden in de praktijk, daar is jouw toegevoegde waarde het grootst en daar ontwikkel jij je het snelst. Vandaar dat iedereen, van startende junior tot ervaren senior, altijd in de klantomgeving actief is.  

Bij onze Academy volg je praktische opleidingen vaardigheidstrainingen, waardoor je je T-profiel eerder ontwikkelt tot een breed inzetbare consultant met visie, kennis en kunde op het gehele vakgebied en een specifieke, herkenbare specialisatie op een van onze proposities of markten. 

Een sterk team, dat is onze kracht! 

Wij zijn inhoudelijk, denken creatief en zijn ondernemend en pragmatisch. Onze ervaren professionals zijn toptalenten op het gebied van vakkennis en adviesvaardigheden.  

Je maakt deel uit van ons Customer Experience team waarin we samen werken aan het opbouwen, toepassen en uitdragen van onze vakkennis. Voorbeelden hiervan zijn het consolideren van opdrachtervaringen in visie, methodiek of aanpak, het vernieuwen en ontwikkelen van expertise en het publiceren over het gedachtegoed. 

Daarnaast draag je actief bij aan de marktbewerking en commercie gericht op versterking van onze positie in diverse sectoren. Ook dat doe je vanuit de inhoud, door je vak goed en met plezier uit te oefenen, relaties te ontwikkelen en alert te zijn op kansen.  

Wat breng je mee?

Jij bent geïnteresseerd in actuele ontwikkelingen op het gebied van (customer) experience management. Je bent een inhoudelijk gedreven adviseur met kennis van verschillende onderzoeksmethoden en -technieken voor het verzamelen van klantinzichten. Je komt proactief met nieuwe initiatieven, weet wat deze vragen in de implementatie en je werkt het liefst datagedreven. Daarnaast:

• Kun je (customer) experience issues doorgronden en gericht vertalen naar concrete verbeteringen;
• Ben je vaardig in het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantgegevens, feedback en interactiegeschiedenis;
• Heb je ervaring in het gebruiken van verschillende type tools om klantervaringen in beeld te brengen en te managen;
• Beschik je over 2 - 4 jaar relevante ervaring, waaronder in ieder geval 2 jaar consultancy;
• Heb je een academisch werk- en denkniveau;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Dit krijg je ervoor terug?

Je werkt samen met slimme, gelijkgestemde collega's aan uitdagende projecten. Het is een divers en groeiend team van enthousiaste collega's die een positieve impact willen maken. Daarnaast bieden we je ook:

• Een goede balans tussen werk en privé, waarbij je flexibel om kunt gaan met bijvoorbeeld je werktijden en je werkplek. Natuurlijk altijd in afstemming met de opdrachtgever van het project waar je aan werkt;
• Een laptop en mobiele telefoon van de zaak, wat de flexibiliteit bevordert;
• Flexibiliteit om vanuit het buitenland te werken
• 28 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goed primair salaris (min Euro 3.800 - max Euro 5.000 bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek) en pensioenopbouw via ons eigen pensioenfonds;
• Een werkplek op ons kantoor in Amersfoort en een lease- en openbaar vervoer regeling of kilometervergoeding;
• Een leven lang leren door je volop opleidings- & ontwikkelingsmogelijkheden te bieden;
• Persoonlijk budget waarmee je extra vrije dagen kunt kopen, een fiets kunt kopen of gewoon wat extra salaris;
• Beloning op basis van prestaties en persoonlijke competenties.

Ben je enthousiast geworden over deze kans of heb je nog vragen? Stuur ons je uitgebreide CV inclusief motivatie toe via onderstaand formulier of neem contact op met Marije Teerling via [email protected].