IT Servicedesk medewerker

Data Science and ITData ScienceInfrastructure
  • Amersfoort
Solliciteer nu

Ben jij de dienstverlenende IT-er en gedreven om te werken aan de mobiliteitsoplossingen van morgen? Wil jij werken aan innovatieve verkeersmanagementdiensten in een dynamische omgeving? Ben je zelfstandig, ondernemend en vind het leuk om met onze klanten de doorstroming van het verkeer met slimme IT-oplossingen te verbeteren? Neem dan contact met ons op.  

Wat je doet als IT Servicedesk medewerker Mobiliteit

Onze Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor onze klanten voor vragen en eventuele problemen met onze mobiliteitsoplossingen zoals Flowtack en VOLT. Met jou willen wij de goede serviceverlening ook naar onze nieuwe klanten op peil houden. Jij wordt het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Bij deze Servicedesk staat een optimale dienstverlening centraal.

Van nature kan jij goed luisteren en geef jij de klant het gevoeld dat hij gehoord wordt en ga je altijd opzoek naar de juiste oplossing of het antwoord voor de probleem of de vraag van de klant. Uiteraard hoef je zelf niet al alle kennis is huis te hebben. Als je maar weet waar je de juiste antwoorden kan vinden. En daarvoor heb je een team van collega’s om je heen waar je altijd informatie kan ophalen. Elke dag om 10.00 komen jullie even samen en bespreken jullie wat je die dag gaat doen en kan je alvast wat lijntjes uitzetten om de vraag van de klant te kunnen beantwoorden.

Jij staat met de klant in contact via de telefoon, e-mail en whatsapp. Zij komen bij jou met vragen over de inrichting van de software en jij helpt ze bij het oplossen van eventuele problemen van bijvoorbeeld de verbinding tussen de Cloud service en de verkeersregelinstallaties op straat of bij vragen over de instellingen van de verkeersmanagementregeling.

Daarbij monitor en bewaak je de kwaliteit van onze mobiliteitsoplossingen. Jij levert inzage in de prestaties van Flowtack en VOLT aan onze klanten. In projecten richt jij samen met onze mobiliteitsadviseurs (bijvoorbeeld verkeerskundigen) de software in. De verkeerskundige richt zich op de verkeerkundige configuratie terwijl jij je richt op de IT-inrichting. Je coördineert met onze Cloud provider de kwaliteit van hun dienstverlening.


Waar je komt te werken

De Servicedesk is onderdeel van de afdeling “Sustainable Mobility”. Deze hechte en dynamische afdeling staat voor kwaliteit en innovatie in dienstverlening op het gebied van mobiliteit. Een van de belangrijkste diensten die de Servicedesk ondersteunt is Flowtack. Dit is een innovatieve verkeersmanagement toepassing waarmee een betere doorstroming van het verkeer gerealiseerd wordt. Het Flowtack team ontwikkelt, implementeert, beheert en onderhoudt de Flowtack (Cloud) Service voor Nederlandse en Buitenlandse opdrachtgevers. Het is een hecht, jong team van op dit moment 15 personen van verschillende nationaliteiten.  Door het sterk groeiend aantal opdrachtgevers zijn wij op zoek naar uitbreiding van het team om onze dienstverlening te versterken.

Het is wenselijk dat je een aantal dagen per week aanwezig bent op ons hoofdkantoor in Amersfoort, maar verder wij zijn flexibel in de locatie van je werkzaamheden. Thuiswerken is dus ook een optie.

Het team maakt deel uit van Royal HaskoningDHV. Royal HaskoningDHV is een internationaal, onafhankelijk ingenieursbureau, in advies en projectmanagement dat 140 jaar technische expertise integreert met digitale technologieën en softwareoplossingen. Onze 6.000 collega's werken vanuit kantoren in meer dan 25 landen over de hele wereld. Met onze missie Enhancing Society Together dragen we bij aan een betere samenleving en maken we de levens van grote groepen mensen wereldwijd gemakkelijker, gezonder en veiliger. Als onze nieuwe IT Servicemedewerker  word je onderdeel van ons Flowtack team.


Wat je meebrengt

Jij maakt het verschil in het contact naar onze opdrachtgever. Als zij vragen hebben of problemen ervaren draag jij er zorg voor dat zij zich een tevreden en gewaardeerd klant voelen. Je bent een teamspeler, betrokken en oplossingsgericht. Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd. Je neemt initiatief om samen met de rest van de Servicedesk onze dienstverlening optimaal te houden. Daarbij heb je interesse in het werkveld van mobiliteit.
Verder heb jij kennis van/ ervaring met:
  • Servicemanagement / ITIL 4;
  • Netwerken / beveiliging;
  • Inrichten en beheer van servers (Windows / Linux / VM);
  • Service managementsystemen zoals FreshDesk / TopDesk etc;
  • Je bent taalvaardig in Nederlands en Engels.

Dit krijg je van ons

Een wereldtijd om in ons team mee te werken aan het meest innovatieve mobiliteitsdiensten en je kunt je bij ons ontwikkelen binnen de mooiste en uitdagendste projecten in Nederland en wereldwijd.
Daarnaast, bieden we je ook:
  • Een goede balans tussen werk en privé, onder andere door een laptop en telefoon van de zaak zodat je kunt werken waar en wanneer je wil;
  • 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Een goed primair salaris en pensioenopbouw via ons eigen pensioenfonds zodat alles voor je oude dag goed geregeld is;
  • Een goed bereikbare werkplek op ons kantoor in Amersfoort én reiskostenvergoeding of een NS-Business Card;
  • Volop opleidings-en ontwikkelmogelijkheden;
  • Persoonlijk budget dat je kunt gebruiken om extra vakantiedagen of een fiets van te kopen. Liever elke maand wat extra’s op je rekening? Dan kun je het ook laten uitbetalen;
  • Ons uitdagende Young Professional Program waarin je je samen met andere young professional binnen de organisatie focust op het ontwikkelen van je hard en soft skills;
  • ben jij oonder de 35:  dan kan je je aansluiten bij Young Royal HaskoningDHV dat inspirerende events, workshops en excursies organiseert met collega’s binnen en buiten Nederland.

Ben jij onze nieuwe collega?

We maken graag kennis met je! Klik op de solliciteer button onder aan de pagina en upload je cv en motivatiebrief. Na ontvangst van je sollicitatie nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Het sollicitatieproces bestaat vervolgens uit 2 gesprekken en eventueel een assesment. Zijn we hierna allemaal enthousiast? Dan ontvang je van ons een aanbod en verwelkomen we je graag aan boord. 

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Yvo de Witte, Product lead Flowtack / Digital Services, via [email protected] / +31652018571 of met Joyce Bosveld, Recruiter Mobility & Infrastructure, via [email protected]

In verband met de privacywet willen we je vragen te solliciteren via de onderstaande button en je cv en motivatiebrief niet naar ons te mailen.

Acquisitie op deze vacature door bureaus is niet gewenst en aangeboden kandidaten worden niet in behandeling genomen.

Gerelateerd vacatures

Loading related vacancies...

Language is changing...