Het echt realiseren van impact vanuit een CX-strategie is niet eenvoudig. Het is een holistisch concept dat alles in een organisatie raakt. Ongeacht of we het hebben over consumenten, burger, patiënten, medewerkers, organisaties of bedrijven. Benieuwd hoe je een klantgerichte CX-transformatie vorm kunt geven waarbij de fysieke, digitale en menselijke interactie hand in hand gaan?
Customer Experience management draait om realisatie
We doen dit programma vanuit het geloof dat we hiermee relevanter kunnen zijn voor de klant. Daar ligt onze toekomst, dat is de business case.
De complexiteit, de verschillende onderdelen en afhankelijkheid van de hele organisatie zorgen ervoor dat veel initiatieven niet succesvol afgerond worden. Vaak komt dat omdat organisaties beperkt in staat zijn om scherpe keuzes te maken of te lang blijven hangen in de zoveelste journey mapping. Ze kunnen niet aantonen wat een betere beleving echt oplevert en krijgen geen goed inzicht in klantbehoeften.